Verizon dijo el jueves que comenzaría a emitir créditos de $20 a las cuentas de los clientes afectados por los problemas de servicio celular casi de todo el día del miércoles.
La interrupción, que detuvo los servicios de voz y datos para muchos clientes de la red inalámbrica más grande del país, duró desde aproximadamente las 12 p.m. ET hasta bien después de las 10 p.m. ET.
«Ayer, no cumplimos con el estándar de excelencia que usted espera y que nosotros esperamos de nosotros mismos», dijo Verizon en un comunicado publicado en el sitio de redes sociales X.
Cómo los clientes afectados pueden obtener el crédito de Verizon
«Para ayudar a proporcionar algún alivio, le estamos dando un crédito de cuenta de $20 que se puede canjear fácilmente iniciando sesión en la aplicación myVerizon para aceptar», dijo la compañía.
Verizon dijo a los clientes que aún experimentaban problemas con sus dispositivos celulares que «por favor reinicien su dispositivo». El proveedor dijo que reiniciar sería la «forma más rápida de reconectar su teléfono a la red» y resolver cualquier problema de conexión persistente.
«Este crédito no está destinado a compensar lo que sucedió», dijo Verizon. «Ningún crédito realmente puede. Pero es una forma de reconocer su tiempo y mostrar que esto nos importa».
El miércoles por la noche, el miembro republicano de la Asamblea del estado de Nueva York, Anil Beephan Jr., pidió al presidente de la Comisión Federal de Comunicaciones que investigara lo sucedido.
Beephan dijo que la interrupción «tuvo un impacto significativo e inaceptable en la seguridad pública, incluidas las interrupciones en el acceso confiable a las comunicaciones de emergencia y los sistemas de respuesta crítica».
«Más ampliamente, la continua inestabilidad de un importante proveedor inalámbrico plantea preocupaciones sobre la resiliencia y confiabilidad de nuestra infraestructura de comunicaciones más amplia», agregó el legislador.
Verizon no respondió a las preguntas de NBC News sobre qué causó específicamente la interrupción.
Usuarios de Verizon sufren interrupción del servicio
La FCC dijo el miércoles que estaba «al tanto» de la interrupción de Verizon y estaba monitoreando la situación. La FCC no respondió a las preguntas enviadas por correo electrónico sobre si se había abierto una investigación.
La comisionada de la FCC, Anna Gomez, añadió en un comunicado separado que pediría a nuestras Oficinas de Seguridad Pública/Consumidor que mantuvieran un ojo atento en esta situación e investigaran la fuente de esta interrupción del servicio.
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